重庆熙【xī】佰众商贸有【yǒu】限公司为【wéi】及时了解客【kè】户对产品质量的需【xū】求，做【zuò】到【dào】及时有效地沟通【tōng】，确【què】保重庆熙佰众商贸【mào】有限公司的产【chǎn】品质量持续不断地提高，为顾客提供优质的【de】售前【qián】、售后服务，满足顾客各方面的需求，及时【shí】了解并掌【zhǎng】握重庆熙佰众商贸有限公司产【chǎn】品【pǐn】的【de】流【liú】向、市场适应【yīng】性、产品价【jià】格定位以及【jí】客户【hù】对产品【pǐn】的满意程度【dù】，特制定【dìng】重庆熙佰众商贸有【yǒu】限【xiàn】公司的产品服务计划【huá】。
一、指导思想
以品种为核【hé】心，以客【kè】户为中【zhōng】心，老实【shí】做人，诚信经【jīng】营。重庆【qìng】熙【xī】佰众商贸有【yǒu】限公司效益的【de】提高，一【yī】定程度上取决于理解并满足【zú】顾客【kè】及相【xiàng】关方当前和未来的【de】需求和期【qī】望，通过市场调研【yán】、预测或与顾客的直接接触，来确保重庆【qìng】熙佰众商贸有限公【gōng】司的产品质量【liàng】持续【xù】不断的提高。
二、服务范围
以【yǐ】顾客为关注焦点【diǎn】，以顾客【kè】满意为目标，通过【guò】调研、追踪、走访等形【xíng】式【shì】，确保顾客的需求和期【qī】望得【dé】到确定并转化为重庆【qìng】熙【xī】佰【bǎi】众商贸有限公司产【chǎn】品和服务的目【mù】标。
1、建立【lì】并【bìng】完善【shàn】客户档案，通过本部门销【xiāo】售网点的业务人员了解市场的产品需求【qiú】信【xìn】息、客户对产【chǎn】品的【de】使用信息。
2、利用【yòng】电话【huà】、产【chǎn】品销售、走访等形式，广【guǎng】泛搜集【jí】客户意见【jiàn】，对【duì】顾客满意程度进行评【píng】测，半年进行顾客满【mǎn】意【yì】程度的书面【miàn】调查及分【fèn】析，对【duì】顾客采用问卷调查方式，了解顾客在销售活动【dòng】中对产品质量【liàng】、服务的意【yì】见要求，问卷收【shōu】回率要求达到【dào】50%以上，并有分析【xī】活【huó】动。
3、利用与顾客的相【xiàng】互交往，主动向【xiàng】顾客介绍【shào】重庆熙佰众商【shāng】贸有限公司【sī】的产品信息及较【jiào】新情况，妥善处理顾【gù】客投诉，并通【tōng】过【guò】业【yè】务【wù】员【yuán】及时反馈给【gěi】公【gōng】司，使重庆【qìng】熙佰众商贸有限公司能及时整改，以提高产【chǎn】品对市场需求的适应性。
三、人员安排
主要包括顾客的需求信息，现运行的定【dìng】单及【jí】意向定单的【de】变化情况，客户【hù】对产品的质量【liàng】、交货期、包装【zhuāng】及【jí】运输等等各方面【miàn】的反馈【kuì】。
四、时间安排
各业务员必须每月【yuè】一次对客【kè】户进行走访【fǎng】，了解产品需【xū】求【qiú】信息及客户【hù】对产品的反映，并将【jiāng】情况及时反【fǎn】馈给重庆【qìng】熙【xī】佰众商贸有限公司【sī】。